La communication interpersonnelle

Objectif général :

Améliorer les compétences en communication interpersonnelle des participants pour renforcer leurs relations personnelles et professionnelles, favoriser la collaboration et gérer les conflits efficacement.

I. Introduction à la communication interpersonnelle

• Introduction et objectifs de la formation
• Présentation des participants et attentes.
• Définition de la communication interpersonnelle.

Les bases de la communication interpersonnelle

• Les composantes de la communication (verbal, non-verbal, para-verbal).
• Les barrières à la communication (biais, émotions, différences culturelles).

Atelier pratique : Écoute active

• Jeux de rôle pour pratiquer l’écoute active.

Les styles de communication

• Assertivité, passivité, agressivité, manipulation.
• Identifier son propre style et ses impacts.

Atelier pratique : Adapter son style de communication

• Exercices en binômes ou en petits groupes.
• Débriefing collectif.

II. Techniques avancées de communication

• La gestion des émotions dans la communication
• Comprendre l’impact des émotions.
• Techniques pour gérer ses propres émotions et celles des autres.

Atelier pratique : Intelligence émotionnelle

• Simulations de situations émotionnelles complexes.

Techniques de feedback constructif

• Comment donner et recevoir un feedback efficacement.

Atelier pratique : Donner et recevoir un feedback

• Mise en situation en duo.

Synthèse et questions-réponses

• Révision des concepts clés.
• Temps de discussion libre.

III. Communication en situations difficiles

• La communication non violente (CNV)
• Les 4 étapes de la CNV : observations, sentiments, besoins, demandes.
• Application pratique dans un contexte professionnel et personnel.

Atelier pratique : Dialogue empathique

• Jeux de rôle sur la gestion de conflits.

Résolution de conflits

• Techniques pour désamorcer les tensions et trouver des solutions collaboratives.

Atelier pratique : Résolution de conflits en équipe

• Étude de cas en groupe.

Clôture de la formation

• Bilan personnel et collectif.
• Remise des certificats de participation.

Moyens pédagogiques et outils :

• Présentations PowerPoint interactives.
• Jeux de rôle et études de cas.
• Vidéos et analyses de situations réelles.
• Supports de formation imprimés et numériques.