La communication interpersonnelle

Objectif général :

Améliorer les compétences en communication interpersonnelle des participants pour renforcer leurs relations personnelles et professionnelles, favoriser la collaboration et gérer les conflits efficacement.

I. Introduction à la communication interpersonnelle

• Introduction et objectifs de la formation
• Présentation des participants et attentes.
• Définition de la communication interpersonnelle.

Les bases de la communication interpersonnelle

• Les composantes de la communication (verbal, non-verbal, para-verbal).
• Les barrières à la communication (biais, émotions, différences culturelles).

Atelier pratique : Écoute active

• Jeux de rôle pour pratiquer l’écoute active.

Les styles de communication

• Assertivité, passivité, agressivité, manipulation.
• Identifier son propre style et ses impacts.

Atelier pratique : Adapter son style de communication

• Exercices en binômes ou en petits groupes.
• Débriefing collectif.

II. Techniques avancées de communication

• La gestion des émotions dans la communication
• Comprendre l’impact des émotions.
• Techniques pour gérer ses propres émotions et celles des autres.

Atelier pratique : Intelligence émotionnelle

• Simulations de situations émotionnelles complexes.

Techniques de feedback constructif

• Comment donner et recevoir un feedback efficacement.

Atelier pratique : Donner et recevoir un feedback

• Mise en situation en duo.

Synthèse et questions-réponses

• Révision des concepts clés.
• Temps de discussion libre.

III. Communication en situations difficiles

• La communication non violente (CNV)
• Les 4 étapes de la CNV : observations, sentiments, besoins, demandes.
• Application pratique dans un contexte professionnel et personnel.

Atelier pratique : Dialogue empathique

• Jeux de rôle sur la gestion de conflits.

Résolution de conflits

• Techniques pour désamorcer les tensions et trouver des solutions collaboratives.

Atelier pratique : Résolution de conflits en équipe

• Étude de cas en groupe.

Clôture de la formation

• Bilan personnel et collectif.
• Remise des certificats de participation.

Moyens pédagogiques et outils :

• Présentations PowerPoint interactives.
• Jeux de rôle et études de cas.
• Vidéos et analyses de situations réelles.
• Supports de formation imprimés et numériques.

LES PRÉREQUIS DE LA FORMATION

Niveau BAC+2 ou une expérience significative. Une bonne connaissance de l’outil informatique et de ses composants sont nécessaires. Posséder une notion de l’anglais technique du monde de l’informatique est conseillé.

PUBLIC

Jeune diplômé, demandeurs d’emploi, salariés et individuels. La formation peut s’effectuer dans le cadre d’une reconversion aussi bien que d’une mise-à-jour de compétences.

MODALITE DE LA FORMATION

Les cours sont proposés à 60 % en présentiel et à 40 % distanciel. Ils associent la transmission des techniques par des praticiens spécialistes dans leurs domaines respectifs, la réalisation d’un dossier professionnel justifiant des acquis théoriques et la collaboration en entreprise pour une totale assimilation de la théorie enseignée au centre de formation.

MODALITES D’ADMISSION

Sur dossier, tests et entretien personnel approfondi : CV, lettre de motivation, fiche de candidature.